شناخت مشتریان و فرایندهای طراحی بازاریابی و فروش

شناخت مشتریان و فرایندهای طراحی بازاریابی و فروش

مشاهده گر مشتریان خودتان باشید. در این ویدیو به شناخت مشتریان و ویژگی های منحصر به فرد مشتریان خواهیم پرداخت. یکی از راهکارهایی که باعث می‌شود ویژگی های مشتری را در زمان خرید بهتر بشناسید این است که آنها را زیر نظر بگیرید.
فرق هم نمیکند، چه در خرید آنلاین و چه در خرید آفلاین شناخت ویژگی مشتری قابل مشاهده است. خیلی از اوقات شما باید در زمانی که مشتری در حال خرید از شما است، مشتری را زیر نظر بگیرید و از سوالاتی که می کنند به شناخت بیشتر مشتری برسید.

ویژگی مشتریان در هنگام خرید

اینکه :
در هنگام خرید چه سوالاتی را بیشتر می پرسند؟
مشتریان شما معمولا به چه شکل زندگی می کنند؟
شناخت مشتریان بر اساس سبک زندگیشان !
مشتریان متاهل هستند یا مجرد؟
زن هستند یا مرد؟

یه مثال بزنم که موضوع شناخت مشتریان را بیشتر براتون شفاف کنم:

مغازه داری متوجه می شود زنانی که همراه دیگر زنان برای خرید می آیند، وقت و پول بیشتری در مغازه ی او صرف می کنند، پس شاید خوب باشد در بعضی از روزهای هفته پیشنهاد مثلا یک کالا بخر و دو تا ببر را بدهد.

یا مثلا مغازه داری متوجه می شود که خانم هایی که همراه فرزند کوچکشان به خرید می آیند، زودتر از مغازه خارج می شوند، پس شاید خوب باشد در مغازه خودش یک قسمتی را برای نگهداری کودکان ایجاد کند.

تحقیقات نشان داده است زمانی که کاربری محصولی را به سبد خرید اضافه می کند، و بعد می خواهد منصرف بشور و صفحه سایت را ببندد به او یک پیشنهاد بهتر نشان داده شود، باعث می شود تا 60 درصد خریدش را همان لحظه انجام بدهد.

بنابراین شناخت مشتریان در هر کسب و کاری مهم است، چه در کسب و کار آنلاین چه سنتی و فرقی نمی کند که کسب و کار شما چیست، فقط باید مشاهده گر خوبی باشید تا به آناتومی مشتریانتان آگاه شوید.