هیچ محصولی در سبدخرید نیست.
افزایش فروش در سایت و شبکه‌های اجتماعی با نظرات مشتریان
فهرست مطالب
افزایش فروش در سایت و شبکه‌های اجتماعی با نظرات مشتریان
برای افزایش فروش اینترنتی و اینکه فروشنده موفقی باشیم، باید بدانیم که مردم وقتی چیزی به آنها فروخته میشود، چگونه فکر می‌کنند. این را خریداران به شما نمی‌گویند ولی اگر توجه کنید، درک آن آسان خواهد بود. با قرار دادن خود به جای خریدار راه خوبی را برای درک طرز تفکر آنها انتخاب کرده‌اید. با این کار شما دقیقاً می‌توانید مثل یک خریدار رفتار کنید.
چیزی که خودم تجربه کرده‌ام، این بوده است که، احتمالا هشتادوپنج درصد کسانی که معمولا برای خرید به سایت‌های ما وارد می‌شوند به خاطر حرفهایی که دیگران نسبت به محصول و برند ما زده‌اند اقدام به خرید یا بررسی محصولات ما می کنند.
حالا یک سوالی از شما میپرسم؟
تا به حال احتمالا از سایت های دیجی کالا، زنبیل و لوازم جانبی و … اقدام به خرید کرده اید اما قبل از اینکه خرید را نهایی کنید نگاهی به نظرات دیگران را انداخته اید!
درست است !؟
احتمالا شما هم این کار را کرده اید.
نکته مهمی که می‌خواهم در این مقاله برای افزایش فروش اینترنتی به آن اشاره کنم این است که:
یکی از کارهای مهمی که شما باید برای کسب و کارتان بکنید این است که نظرات و بازخورد مشتریانتان را در صفحه محصول دریافت کنید.
البته این را هم اضافه کنم که مشتریان به همین سادگی، به محصول شما نظر نمی دهند، باید محصول با کیفیت وخدمات خوبی ارائه کرده باشید.
بنابراین تا زمانی که کیفیت و خدماتتان راضی کننده نیست، روی دریافت نظرات حساب باز نکنید.
به دست آوردن مشتریان جدید یا حفظ مشتریان موجود
پاسخی قطعی برای این پرسش، در دست نیست. با این حال، تخمین زده می شود که به دست آوردن مشتریان جدید، و جلب نظر آنها هزینه ای معادل با 4 تا 10 برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی، به سیستم تحمیل می کند.
وقتی فردی که قبلاً روند اعتماد را پشت سر گذاشته، تجربیات خود را با شخص ثالثی در میان گذارده و او را به شما ارجاع می دهد، ایجاد حس اعتماد نسبت به شما را در او قوت می بخشد.
به خاطر داشته باشید که یک مشتری راضی، به سادگی قادر خواهد بود که شما را به دو مشتری دیگر نیز معرفی نموده و به این ترتیب، مشتریان شما تکثیر خواهند شد.
بنابراین، توصیه های کلامی و مثبت انجام شده توسط مشتریانتان، حُکم گنجینه را داشته و شما را مجاب میکند تا نهایت تلاش خود را برای هر یک از مشتریان خود به کار ببرید.
تاثیر گذاری افراد مورد اعتماد برای ایجاد مشتریانی وفادار و افزایش فروش اینترنتی
یکی از بهترین روش بازاریابی را می‌توان تبلیغات کلامی نام برد.
توصیه های چهره های شناخته شده و مورد اعتماد در زمینه مذکور، حائز اهمیت بوده و بسیار تاثیر گذار خواهد بود.ابتدا لازم است افرادی که در حوزه فعالیت شما تخصص داشته و در شبکه های اجتماعی فعالیت می کنند را یافته و با آنها همکاری نمائید.
در اکثر موارد، مخاطبین و خریداران آن چنان در معرض هجوم اطلاعات قرار می گیرند که در نهایت انتخاب برای آنها دشوار شده و کاری از پیش نمی برند.
این جا است که نقش یک کاربر تاثیرگذار پررنگ می گردد. او پس از استفاده از محصول یا دریافت خدماتی به خصوص، تجربیات دست اول خود را با مخاطبین در میان گذاشته و به آنها گزارش داده و به این ترتیب، تفاوت قابل توجهی را ایجاد می کند.
اصلی‌ترین دلایل رضایت مشتری و افزایش فروش اینترنتی
تمایل مشتری به خرید دوباره و میزان وفاداری
درخواست کردن از مشتری‌ها که درصد رضایتمندی خود را با نمره دادن 1 تا 10 مشخص کنند، یک راه خوب برای این است که ببینید آیا دوباره از شما خرید می‌کنند یا به طرفداران شما تبدیل می‌شوند.
هر کدام از مشتری‌ها که نمره‌ی 7 به بالا بدهند، می‌توان آنها را جزو مشتریان رضایتمند تلقی کرد و با اطمینان خاطر می‌توان انتظار بازگشت این مشتری‌ها را داشت، تا دوباره خرید کنند. مشتری‌هایی که نمره 9 و 10 می‌دهند طرفداران بالقوه هستند که می‌توان آنها را به اهرمی برای تبدیل شدن به مبلغان برند، در نظر گرفت.
نمره‌های 6 و پایین‌تر علائم هشدار هستند که نشان می‌دهند یک مشتری ناراضی است. نیاز است که این‌گونه مشتری‌ها در لیست نظارت بر مشتریان قرار بگیرند و پیگیری شود که چرا میزان رضایتمندی آنها پایین است.
تبلیغات کلامی منفی، فروش را کاهش میدهد
مشتری ناراضی، تجربه‌ی بدِ خود را با 9 تا 15 نفر به اشتراک می‌گذارد.
این نشان دهنده‌ی میزان بالای تبلیغات منفی کلامی است!
در حقیقت 13% از مشتری‌های ناراضی با بیش از 20 نفر درباره‌ی تجربه خود حرف می‌زنند.
با این حال چقدر این موضوع بر کسب و کار و اعتبار صنعت شما تأثیر خواهد گذاشت؟
برای از بین بردن تبلیغ کلامی منفی، نیاز است که میزان رضایت مشتری را بصورت مداوم بسنجید. ردیابی تغییرات رضایت مشتری به شما کمک خواهد کرد که تشخیص دهید آیا واقعاً مشتری با محصول یا سرویس شما خوشحال است یا خیر.
ایجاد وجه تمایز برای افزایش فروش
دو کسب‌وکار که دقیقاً یک محصول شبیه به هم ارائه می‌دهند را تصور کنید. چه چیزی باعث میشود یکی را به دیگری ترجیح دهید؟
این نمونه‌ای است که نشان میدهد کجا رضایت مشتری به یک چرخه کامل تبدیل میشود. نه تنها رضایت مشتری میتواند به شما کمک کند که همیشه نبض مشتری‌های فعلی خود را در دست داشته باشید بلکه همچنین رضایت مشتری میتواند نقش وجه تمایز را برای مشتری‌های جدید شما داشته باشد.
رضایت مشتری شاخصی است که می‌توانید از آن برای پایین آوردن دلشوره مشتریان از آن استفاده کنید. با ارزیابی و پیگیری رضایت مشتری شما می‌توانید یک فرآیند جدید را بکار بگیرید تا در کل کیفیت خدمات خود را به مشتری افزایش دهید.
هوای مشتریان قدیمی را داشته باشید:
در هر نوع کسب و کاری که هستید با روش های خلاقانه و جدید می توانید پی ببرید مشتریان قدیمی شما چه کسانی هستند. مشریان قدیمی را پیدا کنید و با ارائه راهکارهای جدید و خلاقانه ارادت خود را به آن ها ابراز کنید.
به مشتریان قدیمی طرح های تشویقی ارائه دهید. این طرح ها می تواند شامل دادن تخفیف یا هدایای کوچک باشد. حتی یک کارت کوچک که متن زیبایی روی آن نوشته شده هم می تواند مشتریان قدیمی را نسبت به برند شما دلگرم تر کند.
ارتباط بیشتر با مشتریان قدیمی
همان طور که آن ها شما را فراموش نکرده اند، شما نیز نشان دهید که آنان را فراموش نکرده اید.
اگر کسب و کارتان چندان بزرگ نیست و به مشخصات خصوصی تر مشتریان دسترسی دارید سعی کنید مناسبت‌های مهم زندگی آنان مانند تولد یا سالگرد ازدواج را با ارسال یک پیام تبریک بگویید. یا اگر صاحب فروشگاهی هستید، می توانید به آن ها در این مناسبت ها تخفیف ارائه دهید.
تحلیل فعالیت‌های کاربران بر روی وب‌سایت
ابزارهایی مانند گوگل‌آنالیتیکز، هاتجر و … کمک می‌کنند تا بدون اینکه مستقیما از کاربر سوال بپرسید، داده‌هایی مفید در مورد رفتار آنها جمع‌آوری کرده و تحلیل آنها را ببینید. مثلا اگر محتوایی جهت ارائه خدمت پشتیبانی به مشتریان بر روی وب‌سایت خود آماده کرده‌اید اما زمانی که افراد بر روی آن هستند، بسیار کم است یا اگر مسیری برای بازدیدکنندگان وب‌سایت طراحی کرده‌اید که منجر به ثبت‌نام آنها در وب‌سایت شود اما نرخ تحقق این هدف بسیار پایین است، به کمک داده‌های گردآوری‌شده توسط ابزارهای فوق می‌توانید تصمیم مناسبی برای بهبود محتوا یا صفحات وب‌سایت خود بگیرید.
استفاده از پیامک و ایمیل
یکی از بهترین راه‌های دریافت بازخورد از مشتریان منتخب ایمیل و پیامک است. بدین منظور باید:
• اطمینان داشته باشید که ایمیل ارسالی و پرسشنامه ساخته‌شده با موبایل و تبلت سازگار هستند و نمایش آنها در این دستگاه‌ها بهم نمی‌ریزد.
• لینک‌های اختصاصی و شخصی‌شده برای هر مشتری تولید کنید تا ضمن مشاهده اطلاعات فردی که به پرسشنامه پاسخ داده است، بتوانید پیگیری مفیدی با او داشته باشید و اطلاعات مرتبطی که از مشتری دارید را نیز در پرسشنامه به وی نشان دهید.
نظرسنجی و پرسشنامه بازخورد مشتری
سوال‌های زیادی را می‌توان در چنین پرسشنامه‌ای از مشتری پرسید اما باید در انتخاب سوال‌ها دقت کرد.
اگر می‌خواهید پرسشنامه نظرسنجی مشتری بسازید که واقعا نتایج اثربخش و مفیدی داشته باشد، این اصول را مدنظر قرار دهید:
• سوال‌هایی را در پرسشنامه مطرح کنید که اهداف موردنظر را محقق می‌کنند.
• در هر سوال یک موضوع را مورد پرسش قرار دهید.
• هوشمندانه، به هر مشتری تنها سوال‌هایی را نمایش دهید که مرتبط با پاسخ‌های وی است.
• مشتری در کمتر از ده دقیقه بتواند به کلیه سوال‌های پرسشنامه پاسخ دهد.
سخن آخر
بازخورد مشتریان میتواند به شما کمک کند تا محصولات و خدماتتان را بهبود بخشید.
گوش دادن به مشتریان تنها راهی است که به شما این اطمینان را میدهد تا محصول یا خدمتی را ارائه کنید که مشتریان واقعا میخواهند بخرند. بازخورد گرفتن از مشتریان بسیار مهم است زیرا وسعت دید و بینش صاحبان کسب وکار و بازاریابان را نسبت به اینکه آنها چگونه میتوانند کسب و کار٬ محصولات و بطور کلی تجریبات مشتریان را از مراوده با خودشان بهبود بخشند و موجب رشد و ارتقا تجارت خود شوند. بازخورد مشتری معمولا در فرایند توسعه محصول کاربرد اساسی دارد. این اطلاعات به شما این اطمینان را میدهد که محصول نهایی دقیقا همان چیزی است که نیاز مشتریان را پاسخ میدهد و مشکلی از او را حل میکند.
تا به حال نظرات مشتریانتان را گرفته‌اید؟
تجربیاتتان از فروش اینترنتی را برای ما بنویسید…
دیدگاهتان را بنویسید