مشتری مداری به روش سیستم سازی

مشتری مداری به روش سیستم سازی

انقد حجم پیام ها زیاد بود که تصمیم گرفتم یکم بیشتر و ریز تر این داستان سیستم مشتری رو براتون جابندازم.

اول باید ببینین مشتری دقیقا چی میخواد که بتونین بهش کمک کنین دیگه.
چیزایی که مشتری بطورکلی توقع داره دریافت کنه به سه تا مرحله قبل خرید، حین خرید و بعد خرید تقسیم میشه.

مشتری مداری به روش سیستم سازی

مرحله اول قبل خرید

مشتری نیاز داره اول بتونه شمارو پیدا کنه اصن تا بعد خریدشو انجام بده دیگه. یه سری مجموعه ها هستن که انگار نیستن!! راهای ارتباطیشون خیییلی ضعیفه.
سایت درست درمون ندارن ملت میرن اون‌تو گم میشن. یا میرسه به مرحله پرداخت هنگ میکنه پرتش میکنه بیرون.

مطلب پیشنهادی

سیستم سازی فردی

مشاهده این صفحه

توو اینستا یکی دایرکت میده سوال میپرسه مثلا ۵روز دیگه جوابشو میدن، یه سریا کلا میترسن شماره تماس بذارن. بابا شما شمارتو بذار مزاحم شدن بلاک کن!!
اینااز نظرتون شاید خیلی بدیهی باشه اما واقعیت اینه که خیییلی از سازمانا هنوز توو همین الفبای ساده موندن.

واسه داستان حین خرید کاری که اون مجموعه باید بکنه یکیش بسته‌بندی مناسبه، یا حتما مسئولای این کار چک کنن قبلش این محصولی که قراره بدیم دست مشتری سالمه؟ یا موقع تحویل چیزایی که لازمه رو به پست یا اونی که میبره تحویل بده حتما انتقال بدن.
بعد خریدم که میشه همون خدمات پس از فروش خودمون. “راضی بودین ؟ همه چی اکی بود؟!”
اینا فقط یه سری نمونه کلی‌اَن که تفریبا همه باهاش آشنان، بازم تاکید میکنم همینارم خیلیا انجام نمیدن.
در کل همه اینا بسته به سیاستایی که اون مجموعه چیده مشخص میشه. الان که دیگه میدونیم اسم تخصصیشو .اون “سیستم‌سازی‌” که مدیر اون سازمان کرده.

یه سری چیزکلی هم هست که مشتری همه جا از ما توقع داره. توو این سه مرحله و غیر این سه مرحله نداره. اینا میشه رفتار کلی سازمان در قبال مشتری.
مثلا اینکه فروشنده‌ها صادق باشن با مشتری، احترام و ادبو رعایت کنن، واسه مشتری وقت بذارن و بهش گوش بدن، پرسنل آراستگی ظاهری داشته باشن، وعده الکی ندن و ازین چیزا…
که اینارم با یه سیستم سازی درست میشه پیاده کرد.

اصن درس زندگیه این لعنتی! سیستم سازی بلد باشی میتونی کل زندگیتو به یه شکل کارامد مهندسی کنی.
کلا واسه برطرف کردن هر مشکلی چه توو کسب و کار چه زندگی دونستن مدیریت سیستم برگ برنده‌س!
ینی کافیه طرف یه مدیریت سنجیده داشته باشه که همممه جزئیاتو توش در نظر بگیره بعد آروم آروم رخنه کنه توو دل اون قضیه و سعی کنه یکی یکی اون موانعو از سر راش برداره.
اصن جز این راهی نداره.

فقط یه نکته مهم

یادت نره توو دام پاک کردن صورت مساله نیفتی!!
مثلا مدیریت فلان بخشو عوض کنیم تا درست شه. توو فروش مشکل داریم یه بازار بزرگتر پیدا کنیم براش حل میشه، من با این آدم مشکل دارم ازش جدا شم با یکی دیگه ازدواج کنم دیگه اوکیه.
ببین اینا شاید واسه یه مدت راهکار خوبی باشه اما جدا از اینکه فقط توو لحظه جواب میده، کاملا مخالف مدیریت سیستم و تفکر سیستمیه. چون چیزی از ریشه حل… نشده. بعدش باید منتظر بوجود اومدن مشکلای جدید بود.

میدونی چی میگم؟
چون تو اصن سیستم سازی نکردی. کم شدن اضطراب و بهینه کردنی تو کارت نبوده.

امیدوارم سوالاتون برطرف شده باشه.