قیف فروش به زبان ساده

قیف فروش “Sales Funnel” اصطلاحی است که در بازاریابی کاربرد دارد و مدلی برای درک بهتر فرایند فروش است. قیف فروش تمام مراحل و پروسه شناسایی هدف تا تبدیل شدن به یک مشتری واقعی را شامل می‌‌شود. در مدل بازاریابی Sales Funnel همه چیز از یک سرنخ شروع شده و در نهایت تا تبدیل شدن به خریدار واقعی و وفادار ادامه می یابد.

به بیان ساده می‌توان گفت این قیف مسیری است که بازدیدکنندگان شما در سایت طی می‌کنند تا به مرحله‌ی خرید و وفاداری برسند.

قیف فروش به زبان ساده یعنی اینکه کاربرانتان را شناسایی و تبدیلشان کنید به مشتری واقعی.

مشتری واقعی کیست؟

در حقیقت مشتری واقعی کسی هست که از خدمات و محصولات شما استفاده می کند.

اتفاق خوبی که در این روش برای شما می‌افتد این است که شما هرگز در این روش ضرر نخواهید کرد و در انتهای قیف افرادی هستند که به مراحل پایین قیف هدایت شوند. شما با اجرا کردن روش‌هایی که در این مقاله به آن‌ها اشاره می‌کنیم، تاثیر آن را بر روی کسب و کارتان احساس می‌کنید و هرگز ضرر نخواهید کرد. حال بیایم برای درک بهتر از قیف، با یک مثال پیش برویم و همچنین کمی با دید یک سایت اینترنتی به آن نگاه نکنیم.

دهانه‌های ورودی و خروجی یک قیف را تصور کنید، با اینکه دهانه ورودی گنجایش زیادی دارد و اما خروجی آن بسیار کمتر است.

شباهت این موضوع در بازاریابی به این معنی است که شما نباید توقع داشته باشید که هر مخاطبی با شما آشنا می‌شود، این آشنایی منجر به خرید از شما شود.

در عملیات شناسایی کاربران هدف تا تبدیل آنها به مشتری واقعی، در مراحل مختلف، ریزش امری طبیعی است، به همین خاطر است که قیف فروش خروجی کوچکی دارد.

قیف فروش شامل چه مراحلی می‌شود؟

همانطور که متوجه شدید قیف فروش از آشنایی یک مشتری شروع شده و تا تبدیل شدن به یک خریدار ادامه می یابد و حتی بعد از خرید نیز تمام نشده و تا زمانی که فرد با آن کسب و کار در ارتباط است ادامه دارد.

با نگاه به شماتیک قیف فروش درمیابیم که چهار مرحله مهم برای تبدیل کردن مخاطب به مشتری وجود دارد:

1- آگاهی

75 درصد افراد در این مرحله به دنبال اطلاعات مفید از سوی شما هستند

در این مرحله شما باید اطلاعات آموزشی و مفید از کسب و کارتان را در اختیار مخاطبین قرار دهید.

2- علاقمندی

در این مرحله شما با ایجاد درگیری و جایگاه سازی مخاطب را به خودتان علاقمند می‌کنید.

پس از آنکه مشتریان از حضورتان آگاه شدند می‌بایست با محتوایی که ارائه می‌دهید، به آنها مزایای خدمات و محصولاتتان را بفهمانید. لازم است مشتری بداند که شما قرار است چه گرهی از مشکلاتشان باز کنید تا به خدماتتان علاقمند شوند.

همچنین شما باید با ایجاد جذابیت در استوری‌ها و لایوها مخاطب را علاقمند به کسب و کارتان کنید.

3- تصمیم گیری

در این مرحله هنوز هم مشتری مردد است که آیا از شما خرید کند یا نه؟ شما باید تمام اطلاعات لازم در مورد محصول خود را در اختیار مشتری قرار دهید تا هیچ جای مبهمی باقی نماند و مشتری برای یافتن پاسخ سوالاتش به سراغ رقبای شما نرود. این مرحله بسیار مهم است.

مشتری‌هایی که به خدماتتان احساس نیاز می کنند شروع به ارزیابی شما می کنند، بنابراین باید زمینه برای ارزیابی فراهم باشد. که این کار را هم به کمک تبلیغات موثر می‌توانید انجام دهید. سعی کنید برتری‌های خود نسبت به رقبا را، برای سنجش به مشتری عرضه دارید و هیچ وقت رقبا را تخریب نکنید!

در این مرحله باید به مخاطب نشان بدهید که راهکارهای شما برای مشکلاتشان کارساز است!

و نگرانی بابت تصمیم آنها نباید داشته باشند.

4- خرید

اگر توانسته باشیم سه مرحله فوق را به خوبی انجام دهیم، در این مرحله مخاطب تصمیم به خرید و نهایی کردن خریدش می‌کند

در این مرحله شما باید مراحل خرید، نحوه خرید و مدت زمان رسیدن محصول به مشتری را نشان بدهید و کاربر را وارد مراحل خرید کنید.

توضیح فرایند مراحل خرید میتواند در دایرکت، به صورت تلفنی و یا خرید آنلاین انجام شود .

چالش اصلی، حرکت دادن مشتریان بالقوه در قیف فروش و نزدیک کردن‌شان به خرید است.

برای اینکه شما بتوانید در کسب و کار خودتان، مخاطب اولیه را تبدیل به مشتری کنید، باید قیف فروش را خوب درک کنید

و ببینید که در مراحل مختلف چطور می‌توانید مخاطب را تبدیل به مشتری کنید.

قیف فروش در اینستاگرام

یک پروفایل حرفه ای بسازید

داشتن عکس نمایه جذاب و نوشتن بیوگرافی و محتوای مفید در نگاه اول، تاثیر زیادی در جذب مشتری دارد.

استوری‌های داستانی داشته باشید

جلب توجه مخاطبین، تنها کاری است که باعث می‌شود قیف فروش شما به خوبی کار کند. تنوع محتواهای خود را افزایش دهید و سعی کنید از تصاویر اینفوگرافیک و جذاب استفاده کنید.

به سوالات متداول در لایو پاسخ دهید

سعی کنید دست‌کم هفته ای یکبار لایو داشته باشید و به سوالات مخاطبن و مشتریان خود پاسخ دهید. این روش می‌تواند روند خرید محصول را تسریع کند.

به پرسش‌ها سریع پاسخ بدهید.

وقتی کسی دنبال اطلاعات خاصی می‌گردد همین الان به آن اطلاعات نیازمند است تا بتواند تصمیم بگیرد… نه یک هفته دیگر یا حتی سه روز دیگر.

پاسخگویی به کامنت‌ها می‌توانید اعتماد‌سازی خوبی انجام دهد.

پاسخگویی مناسب و به موقع به کامنت یکی از مهم‌ترین روش‌های جذب و حفظ مخاطب است.

کاربران شبکه‌های اجتماعی بسیار عجول‌اند. آنها با داشتن چندین شبکه‌ی اجتماعی و فالو کردن صد‌ها اکانت فرصت چک کردن تمام آن‌ها را ندارند و به دنبال سریع‌ترین و بهترین راه برای رسیدن به هدف خود هستند.

پس با این حساب زمانی که مشتری به شما کامنت می‌دهد منتظر پاسخی سریع و کاربردیست.

دریافت و انتشار نظرات مشتریان قبلی برای مرحله تصمیم گیری کارساز خواهد بود.

همچنین ایجاد راهنماهای خرید برای مرحله تصمیم گیری بسیار موثر است.

در نظر داشته باشید که قیف فروش معمولا با سرنخ یا همان کاربران اولیه شروع می‌شود، اما انتهای قیف فروش که مرحله خرید است، برای کسب‌و‌کارهای مختلف متفاوت است. یعنی اینکه انتظار نداشته باشید که همه اصناف در قیف فروش، میزان تبدیل کردن مخاطب به مشتریشان یکسان باشد .

برای اینکه بتوانید در اینستاگرام از این قیف فروش به خوبی در کسب‌و‌کارتان استفاده کنید باید 4 مرحله‌ی تبدیل را به خوبی درک کرده باشید و پست ها ، استوری‌ها و لایوهایی که در اینستاگرام منتشر می کنید، بر اساس الگوی این چهار مرحله باشد.

مزایا و اهمیت قیف فروش در کسب‌و‌کارها

قیف فروش از آشنایی یک مشتری شروع شده و تا تبدیل شدن به یک خریدار ادامه می‌یابد و حتی بعد از خرید نیز تمام نشده و تا زمانی که فرد با آن کسب و کار در ارتباط است ادامه دارد.

شناسایی مشتری واقعی

با استفاده از قیف فروش می‌توانید مشتری‌های واقعی خود را از بین افرادی که تنها از روی کنجکاوری یا نیاز، آگهی شما را خوانده یا وارد پیج و سایت شده اند را جدا کنید.

پیش‌بینی بازار

قیف فروش این امکان را به شما می‌دهد تا در هر مرحله بتوانید مشتری‌های بلقوه و مشتری‌های واقعی را اندازه‌گیری کنید و همواره بر میزان فروش نظارت داشته باشید و از همه مهمتر بتوانید پیش بینی از بازار آینده داشته باشید.

بازاریابی موثر

به کمک این شیوه بازاریابی می‌توانید بفهمید که مشتری‌های شما از کدام محله، شهر یا کشور هستند و از کدام مناطق مشتری ندارید. بنابراین می‌توانید استراتژی بهتری برای تبلیغات و آگاه‌سازی مشتری به کار ببرید.

شناسایی ذائقه مشتری

قیف فروش کمک می‌کند تا با بررسی رفتار مشتری‌هایی که به کسب و کارتان جذب شده‌اند و فهمیدن اینکه از چه چیزی خوششان آمده، متوجه سلیقه جامعه هدف شوید و بر اساس آن آگهی‌های بعدی را تنظیم ‌کنید تا افراد بیشتری جذب شوند.

سخن آخر

قیف فروش روشی برای تبدیل یک مشتری احتمالی به مشتری واقعی و وفادار است. به کمک این روش می توان قشر بی اطلاع از خدماتمان را هدف قرار دهیم و با آگاهی و آموزش، آنها را به سمت خرید سوق دهیم.

شما می‌توانید قیف فروش یا قیف بازاریابی هایی را برای محصولات و بطور کلی کسب و کار خود طراحی کنید، البته نباید این انتظار را داشته باشید که درصد بالایی از لیدها به مراحل بعدی قیف فروش وارد شوند، البته اگر کار خود را به‌خوبی انجام داده باشید، می‌توانید درصد آن را افزایش دهید.

آیا شما تا کنون از روش قیف فروش برای بازاریابی محصولاتتان استفاده کرده‌اید؟ اگر روش خلاقانه‌ی دیگری برای بازاریابی ‌انجام داده‌اید یا می‌دانید، می‌توانید در بخش دیدگاه‌ها با ما و دیگران به اشتراک بگذارید.