ندانستن قدر مشتری و عدم پاسخگویی به مشتریان

برخی مواقع در بعضی از کسب و کارها دیده میشه که صاحب کسب و کار یا کارمند فراموش میکنه که وظیفه اش خدمت کردن و پاسخگویی به مشتریان است، نه چیز دیگری. جالبه که تو بعضی از کسب و کارهای ایرانی این موضوع به شدت دیده میشه.

یادمه یه شب مهمون داشتم و از یک رستورانی غذا سفارش دادم که برام ارسال کنن درب منزل زنگ زدم یکی از رستوران های خوب که در اطرافم بود، غذا را سفارش دادم، بعد 30 دقیقه غذا را برای من ارسال کردند. خلاصه اینکه ما غذا رو تحویل گرفتیم و گرمش کردیم و بعد متوجه شدم که اصلا غذایی که تحویل گرفتم اون کیفیتی که باید داشته باشه را نداره، با خودم فکر کرده بودم که امشب یه دل سیر از این غذا میخوریم و لذت میبریم…

که برعکس احساسم نسبت به این رستوران و غذاش بد شد، زنگ زدم به اون رستوران و با کارمندان ارتباط با مشتری صحبت کردم و اصلا پاسخگویی مناسبی از اون ها دریافت نکردم، بعدش با مدیر رستوران ارتباط برقرار کردم.
خلاصه مدیر رستوران شروع کرد به آیه و قسم خوردن که اصلا من تو این چند سال نه آشپزم عوض شده نه مواد اولیه و توجیهاتی که شاید شما هم باهاش آشنا باشید.

ممکنه این مدیر رستوران تصور کرده که چون من امروز مشتری اون هستم، فردا هم مشتریش خواهم بود.

این فرضیه خیلی خطرناکی است که یک مدیر کسب و کار با فرض اینکه مشتریان همیشه ازشون خدمات می گیرند، به فکر بالابردن کیفیت و پاسخگویی به مشتریان نباشند.

اولویت یک کسب و کار چیست؟

میخوام اینجا به یه نتیجه برسونمت و اون اینه که:

شاید شما دارای فهرست بلند بالایی از مشتریان داشته باشید، و همین موضوع باعث شده باشد که کیفیت کارتون، کیفیت پاسخگویی کارمندانتون و یا حتی پاسخگویی خودتون نسبت به مشتریان پایین باشه. اما باید این رو بدونید که مشتریان در صدر اولویت های یک کسب و کار است، چرا که اونا هستند که هزینه های شما را تامین می کنند و کارمندان در صدر هستند چون به صورت مستقیم با مشتری سر و کار دارند.

پس دو تا راه حل:
به صورت هفتگی و ماهانه روی کیفیت محصولات و خدماتتون ممیزی کنید.
به کارمندان خودتون اهمیت بدید، چون دلخوریشون رو به مشتری نشون میدهند.