چگونه خشم مشتریان را تبدیل به خرید کنید!

در این ویدیو قصد دارم در مورد اینکه چگونه خشم مشتریان را تبدیل به خرید کنید صحبت کنم. پس با من همراه باشید.

یادمه چند سال پیش که ایمیل و یا پیامک هایی را به مشتریانمون و یا کاربران سایت ارسال می کردیم، همیشه یه سری ها بودند که روی ایمیل ها و یا پیامک ها پاسخ می داذند:

ای مزاحم ها، وقت منو نگیرید!
ای کلاهبردارها، پیامک ندید!

و کلی متن های این شکلی.

از اونجایی که من فقط به لیست ایمیل سایت خودم و یا علاقمندان احتمالی خودم ایمیل یا پیامک ارسال می کردم، حدس می زدم که این افراد خشمگین ممکنه مشتری احتمالی مناسبی باشند که صرفا در اون زمان که ایمیل یا پیامک براش ارسال شده، خلق و خوی مناسبی نداشته.

احتمالا از طرف سایر مجموعه ها هم ایمیل و پیامک دریافت می کرده و یا در این روز خاص تو محل کارش یا تو خونه دچار مشکلاتی بوده.

خب معمولا اگر کسی نخواهد ایمیلی از طرف من دریافت کنه، معمولا زیر ایمیل ها دکمه لغو ارسال ایمیل داریم و فرد میتونه به راحتی عضویتش را از دریافت ایمیل غیر فعال کنه. به هر حال یه روزی تصمیم گرفتم که به این مشتریان خشمگین پاسخ بدم!!

نحوه پاسخ به مشتریان خشمگین

کاری که کردم این بود که در ایمیل ها و پیامک هایی که ارسال می کردم اگر بازخورد خشمگینانه داشتم، اگر ایمیل بود، به فرد جواب میدادم، و ضمن عذرخواهی یه هدیه براش میفرستادم که بتونه دانلودش کنه و ازش استفاده کنه و اگر پیامکی بود، لیست شماره هاشون رو درون سی ار ام (CRM) وارد میکردم تا همکاران واحد ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی از فرد عذرخواهی کنن و یه هدیه دانلودی بهش می دادن.

جالبه بدونید که بازخورد اکثریت آن ها معمولا به شکلی مثبت و با خوشحالی بود، و از هدیه ای که در اختیارشون گذاشته بودیم شگفت زده شده بودند. و بعضی ها هم از ایمیل های خشمگینانه خودشون خجالت زده بودند.

و نتیجه ای که می خوام از این تجربه بگیرید اینه که:

بعضی اوقات شما باید خشم مشتریان را تبدیل به خرید کنید و

آن ها را وارد فرایندهای بازاریابی مجدد و خرید مجدد کنید.