پاسخگویی به مشتری و نحوه صحیح گفتگو با مشتری ناراضی
مشکلش چیه؟
همه‌مون می دونیم که این روزها خرید و فروش ها یا اینترنتی شده است یا تلفنی؟! اغلب کسب و کارها در حال حاضر با مشتریان به صورت تلفنی گفتگو می کنند و نمونه محصول را مشتری واقعا نمی بیند. در این شرایط پاسخگویی به مشتریان اهمیت بالایی پیدا می کند.
چند روز پیش یک قطعه (شل گیر) برای ماشینم سفارش دادم، با فروشنده یه گپ و گفتگویی کردم و خریدم را به صورت تلفنی نهایی کردم و گفتم برام ارسال کنه تعمیرگاه. وقتی کالا را تعمیرگاه تحویل گرفت به من گفت که آقا این شل گیر خیلی بی کیفیته و قابل استفاده نیست!!!
گفتم چطور؟!
گفت عکس را براتون ارسال میکنم ببینید، انگار که بد انبار شده و مچاله شده بود! خلاصه اینکه به فکر فرو رفتم و با خودم گفتم چرا کسب و کارهایی که اینطوری خرید و فروش می کنن به جای اینکه کیفیت را بالا ببرند، بدترش کردن؟؟!
همون لحظه زنگ زدم به فروشنده گفتم این شل گیر مچاله شده است.
فروشنده: عکس را برام ارسال کنید (احتمالا خودشون هم اصلا کالا را ندیدن و فقط واسطه بودن)
من: عکس را براشون ارسال کردم.
فروشنده بعد از چند دقیقه به من زنگ و میگه: مشکلش چیه؟
من: تعجب کردم و گفتم مشکلش چیه؟ مشکلش اینه که مچاله هست!
فروشنده: مشکلی ایجاد نمیکنه!!
من: گفتم درسته مشکلی برای من ایجاد نمیکنه با یه سشوار حرارت دهنده میتونم فرم بهش بدم! اما من پول برای کالای مچاله شده که پول پرداخت نکردم؛ درسته؟! فروشنده: بله،درسته!
عاملی برای شکست کسب و کار
جالبه اغلب کسب و کارهای ایرانی حتی اصول ابتدایی پاسخگویی به مشتری و خرید و فروش با مشتری را نمیدونن، و شروع می کنن به خرید و فروش
بعد یه مدت کسب و کارشون با شکست مواحه میشه، بعد با خودشون فکر میکنن که مشکل چی بود که من نتونستم در این بازار بمانم؟
به نظرتون مشکل اغلب کسب و کارهای ایرانی چیه که در بازار دوام نمیارن ؟
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ
- (+98) ایران
منم چند روز پیش غذا سفارش دادم بعد که غذا رو آوردن، منتظر یک غذای گرم بودم ولی با گوشت های سرد مواجه شدم 😐 نوشابه هم بجای اینکه سرد باشه، گرم بود 😐 بعد منم مثل شما زنگ زدم و گفتم جریان اینطوری بوده 🙂 ولی صاحب کسب و کار با خوشرویی گفت آدرستون کجاست بگم بیان عوض کنن که تعجب کردم و گفتم نه دیگه صرف شد فقط واسه بقیه مشتریا حواستون باشه! قطعا اگه درست رفتار نمی کرد، دیگه اصلا سفارشی از سمت من و خانواده و دوستام و فالوورام نمی دید! ولی با این کارش ناراحت که نشدم و به کسی چیزی نگفتم هیچ، منتظرم ببینم دفعه بعد حواسشون هست یا نه 🙂
پس تجربه خوبی رو صاحب کسب و کار براتون رقم زده، واقعا بعضی از صاحبین کسب و کار حرفه ای تو نارضایتی مشتریان عمل میکنن و متمایز میشن