جذب مشتری در اینستاگرام موضوعی که همه نمیدانند
فهرست مطالب
نکات مهم جذب مشتری در اینستاگرام
برای جذب مشتری در اینستاگرام با ایجاد جذابیت و ارائه اطلاعات میتوانید به سادگی در دل مشتریانتان جای بگیرید. نه به خاطر جذابیت ظاهری، بلکه با خلق ارزشی که ایجاد می کنید. کاربران در شبکه های اجتماعی اغلب جذب صفحاتی می شوند که به آنها حس ارزشمندی می دهد. زمانی که کاربر با ورود به صفحه اینستاگرام شما حس کرد مطالب و محتوهای ارزشمندی از شما دریافت میکند، به آن معناست که شما قدم مهمی در راستای جذب مشتری در اینستاگرام برداشته اید.
برای جذب مشتری در اینستاگرام به موارد زیر دقت کنید:
برآورده کردن نیازها و علاقمندی های کاربران، کسی که بتوانند به آن اعتماد و تکیه کنند.
باید بتوانید مشتریانتان را با واقعی بودن و اصالت داشتن خودتان درگیر کنید و جذب خودتان کنید.
باید یادبگیرید که چطور خدمت رسانی کنید و جذب مشتری در اینستاگرام را انجام دهید:
قدم اول
برای جذب مشتری در اینستاگرام ابتدا مشتری ایده آل را بشناسید!
اولین و حیاتی ترین قدم در راه جذب مشتری در اینستاگرام این است که درک درستی از مشخصات و ویژگی های مشتریان تان داشته باشید. به این معنی که مشتریان شما چه کسانی هستند، زن یا مرد هستند؟ کجا زندگی می کنند؟ چه رده سنی دارند؟ خواسته ها و نیازهایشان چیست؟ و چه علایقی دارند؟ واقعیت این است که آشنایی با نوع مخاطب مورد نظرتان به شما کمک خواهد کرد تا راه‌های جذب مشتری جدید را ساده‌تر طی کنید و به راحتی در مسیر کسب رضایت مشتری قدم بردارید. در غیر این صورت، احتمالاً در جهانی با انواع و اقسام مشتریان سر در گم شده و نخواهید فهمید که از کجا باید کار خود را شروع کنید.
باید به وضوح متوجه باشید که چه کسانی را هدف قرار دادهاید.
راه‌های جذب مشتری جدید را در نظر بگیرید و ببینید چه چیزهایی موجب شادمانی، اندوه، ترس و آسایش این دسته از افراد میشود. سپس، به این فکر کنید که چگونه میتوانید زندگی آنها را اندکی هم که شده آسان تر کنید.
مهم نيست که شرکت شما چه محصولات يا خدماتي را ارائه کند. چون کليد موفقيت شما، شناخت مشتري است. هر چه بهتر مشتريان خود را بشناسيد، شانس‌هاي رشد برندتان افزايش مي‌يابد.
در مقالات دیگری در رابطه شناخت مشتری و آواتار با شما صحبت کرده‌ام.
قدم دوم
ارزش‌های مشتریانتان را شناسایی کنید و براشون خلق ارزش کنید .
شاید ساده‌ترین تعریف ارزش مشتری این باشد که یک مشتری در طول عمر خود، چه میزان سود برای یک کسب و کار ایجاد میکند.
شناخت ارزش مشتری به شما امکان می‌دهد که ببینید چطور میتوانید تخفیف بدهید. این روش به شما کمک خواهد کرد تا از تأثیرات مخرب تخفیف در زمانی که کسبوکار شما برای بقا نیاز به جریان نقدی دارد، اجتناب کنید. علاوه بر این، شما روش‌های نوآورانه‌ای برای ارزش‌آفرینی و ارائه‌ی پیشنهاداتی خواهید یافت که باعث ارتقای حمایت مشتریان از کسبوکار، جذب مشتری در اینستاگرام و در نهایت بالارفتن میزان کلی ارزش مشتری خواهد شد.
در نتیجه زمانی را برای گردآوری اعداد و محاسبه‌ی این معادله کنار بگذارید به خصوص اگر در مرحله‌ی برنامه‌ریزی برای کسبوکار هستید. به یاد داشته باشید که در این اعداد تغییر ایجاد کنید و ببینید که آیا برنامه‌های فعلی شما از اعدادی که به آن رسیده‌اید پشتیبانی میکند یا نه. اگر چنین اتفاقی بیفتد، خیلی عالی خواهد بود. اگر نه، باز هم عالی است زیرا با این کار مشخص کرده‌اید که چه چیزی را باید تغییر بدهید تا این اعداد در واقعیت و بیرون از کاغد هم حاصل شوند.
در مقاله‌ای مفصل بررسی شد که چگونه خلق ارزش کنید که مشتریانتان حاضر باشند به خاطرش از چیزهای دیگر بگذرند.
قدم سوم
یک برنامه‌ریزی محتوایی داشته باشید و هر روز در رابطه با نیازهای مخاطبانتان راه حل ارائه بدهید.
در این مرحله شما علاقمندی مخاطبانتان را افزایش می‌دهید.
قدم چهارم
باید نشان بدهید که می‌توانند به شما تکیه کنند، یعنی اینکه اطمینان بدهید که میتوانید برای خیلی از سوالاتشان، راهکار یا پاسخ مناسبی داشته باشید.
بسياري از صاحبان مشاغل آن‌قدر درگير انجام امور روزمره مي‌شوند که فراموش مي‌کنند، تماماً کسب و کارشان به مشتريان آنها بستگي دارد. بدون مشتري، کسب و کاري هم وجود نخواهد داشت.
مشتريان نه تنها بر مبناي محصولات و قيمت کالا، بلکه بر مبناي کيفيت خدماتي که دريافت مي‌کنند، به شرکت‌ها اعتماد مي‌کنند. پس تعجبي ندارد که در کسب و کارها بايد بسيار تلاش شود تا اعتماد مشتري جلب و حفظ شود.
راهکاهایی برای جلب نظر مشتري
بر روی بازار هدف‌تان تمرکز کنید
یک روش موثر و بهینه جذب مشتری در اینستاگرام آن است که ابتدا خریدارانی که به احتمال زیاد مشتری محصول یا خدمت شما خواهند بود را تعریف کنید. آنها چند سال دارند؟ جنسیت‌شان چیست؟ با در نظر گرفتن اینکه بازار شما برای چه کسی محصول تولید میکند، پیدا کردن آنها و انتقال پیام‌تان برای جلب نظرشان به بررسی کالا و خدمات، ساده تر خواهد بود. زمانی را صرف فهمیدن این مطلب کنید که بازار هدف‌تان چه کسانی هستند. بدین ترتیب زمان را برای پیدا کردن و فروش به مشتریان اشتباهی هدر نخواهید داد.
پاسخگو باشید
شما باید به مشتریانتان دلایل قانع کننده ای ارائه کنید تا شما، محصولات و سرویس هایتان را انتخاب کنند. این نخستین گام در ارائه یک تجربه مشتری خوب و پیمودن راه‌های جذب مشتری جدید خواهد بود.
درک کامل مشکلات موجود مشتریان و تلاش برای بر طرف کردن آن ها، برای مشتریان ایجاد ارزش می کند و به شما کمک می کند تا در مسیر مشتری مداری گام بردارید. انجام این کار از طریق ایجاد محتوایی ارزشمند در وبینارها، مطالب منتشر شده به عنوان وبلاگ و ارتباط با مشتریان در جهان واقعی و ایجاد شبکه ارتباطی مناسبی با آن ها امکان پذیر خواهد بود. به این ترتیب، شما موفق خواهید شد که دنبال کنندگان و مخاطبین گوناگونی را جذب خود نموده و به تدریج با ایجاد قیف فروش مناسبی خواهید توانست این طرفداران و دنبال کنندگان را به مشتریانی واقعی تبدیل کنید.» این هم یکی از راه های جذب مشتری جدید است که بهتر است انجام آن را به خاطر بسپارید.
مشتریان خود را دنبال کنید
پس از انجام تلاشهای بی‌‌شمار برای وارد کردن مشتریان به حلقه کسب و کار خود به خاطر داشته باشید که به کار گیری راه‌های جذب مشتری جدید، مستلزم آن است که مشتریان احتمالی و حقیقی خود را در این حلقه نگه دارید. برای رسیدن به این هدف لازم است آنها را با ارسال نمونه و پیگیری آن و انجام اموری از این قبیل دنبال نموده و برنامه بازاریابی خود را به اجرا رسانید. به خاطر داشته باشید که بدون پیگیری و دنبال کردن مشتریان احتمالی، تمامی زحمات شما به هدر خواهند رفت.
پیگیری
پیگیری، کلید موفقیت در فروش است. از آنجایی که بیشتر افراد با اولین تماس از شما خریدی نخواهند کرد، پس شما به یک طرح جامع و پیشرفته نیاز دارید که بتوانید تا زمان آماده شدن مشتری برای خرید، با او در تماس باقی بمانید.
شما خیلی زیاد کلمه‌ی «نه» را خواهید شنید. این «نه» در مورد بعضی افراد قاطعانه است. اما برای بعضی دیگر، این «نه» فقط در حال حاضر «نه» است. بسیاری از صاحبان کسبوکار پس از شنیدن «نه» تسلیم می‌شوند. اما آیا می‌دانستید که ۸۰ درصد فروش‌ها در تماس اول، دوم، یا حتی سوم اتفاق نمی‌افتد. برای رسیدن به یک فروش تعداد ۵ تماس یا بیشتر باید گرفته شود.
پیدا کردن مشتری به پوستی کلفت و باور قوی به آنچه می‌فروشید احتیاج دارد. فقط به خاطر اینکه امروز کسی به شما «نه» می‌گوید، قرار نیست فردا هم به شما «نه» بگوید. رمز و راز کار این است که یک سیستم پیگیری غیرمزاحم، برای مثال یک لیست ایمیل یا مجوز تماسِ دوباره با فاصله‌ی مثلا شش ماهه داشته باشید.
اگر کسب و کار شما آنلاین است باید مطابق با مشخصاتی که برای مشتریانتان تعیین کرده اید به دنبال کانال های ارتباطی باشید که احتمال حضور مشتری شما در آن ها بیشتر است به عنوان مثال ممکن است برای یک کسب و کار فعالیت در اینستاگرام مناسب باشد در حالی که یک کسب و کار دیگر از طریق یک کانال تلگرام، وب سایت یا یک اپلیکیشن با مشتریانش در ارتباط باشد.
و شاید هم جنس کسب و کار شما طوری باشد که مشتری باید حضوراً به فروشگاه شما مراجعه کند.از این رو روش های جذب مشتری جدید برای هر کدام از این فضاها می تواند متفاوت باشد.
بدون تردید، شما به عنوان صاحب یک کسب و کار کاملاً به این موضوع واقف هستید که وفاداری مشتری عامل حیات و بقای کسب و کار شما است. شما با داشتن یک برنامه وفاداری مشتری، بلافاصله پس از جذب مشتریان جدید میتوانید در جهت حفظ این مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار حرکت کنید.
سخن آخر:
جذب مشتری وفادار برای هر کسب و کاری یک هدف اصلی است، هرچند ممکن است سخت و هزینه‌بر باشد اما نتیجه‌ای کاملاً رضایت بخش خواهد داشت.
برای اینکه بتوانید مشتریان واقعی را جذب کنید باید بتوانید نیاز، علاقه‌مندی و اعتمادشان را جلب کنید
با خودتان بررسی کنید که چطور میتوانید این سه چیز را برآورده کنید.
هرگز فراموش نکنيد: مشتري، ارزشمندترين دارايي هر کسب و کار و شرکتي است، و ارائه‌ي خدمات شخصي به مشتريان نه تنها آنها را به مشترياني وفادار و خوب بلکه به مبلغان و سفرايي براي معرفي نام تجاري محصولات و خدمات‌تان تبديل مي‌کند.
دیدگاهتان را بنویسید