شناسایی مشتریان در اینستاگرام
فهرست مطالب
مشتریان من در اینستاگرام چه کسانی هستند؟
شناخت خصوصیات مشتریان در اینستاگرام باعث می‌شود، ما در راستای فروش و تولید محتوا برای جذب مشتریان بیشتر، به پیشرفت قابل‌توجهی دست پیدا کنیم.
برای رسیدن به این هدف، یکسری فعالیت‌ها باید انجام دهید.
بازدیدکنندگانی که به عنوان مخاطب شما را دنبال می‌کنند شناسایی کنید و داده های آماری آن ها را تحلیل کنید.
شما نمی‌توانید بدون دانستن علایق بازدیدکننده‌های خود، مطالب متناسب برای پیجتان منتشر کنید. تلاش برای شناخت مخاطبان باعث موفقیت پیچ شما می‌شود.
قبل از اینکه شروع به تولید محتوا کنید، باید از مشتریان در اینستاگرام و پیج خودتان شناخت داشته باشید.
البته اگر از خودتان سؤالات درستی بپرسید می‌توانید مشتریان خوبتان را بشناسید.
پرسش‌های پیش رو چه هستند؟
با سؤالات ساده شروع کنید:
مشتریان من چند ساله هستند؟
مشتریان من کجا زندگی می‌کنند؟
مشتریان من مجرد هستند یا متأهل؟
به مشکلاتشان فکر کنید:
چه چیزی آن‌ها را نگران می‌کند؟
چه چیزی آن‌ها را آزرده می‌کند؟
چه چیزی آن‌ها را می‌ترساند؟
به خواسته‌هایشان فکر کنید:
رویای آن‌ها چه چیزهایی هست؟
به چه چیزهایی علاقه‌مند هستند؟
اوقاتشان را با چگونه سپری می‌کنند؟
همان‌طور که می‌بینید، زمانی که شما سؤالات زیادی را از خودتان می‌پرسید، ویژگی‌های مشتریان خوب شما مشخص می‌شوند.
و بعد می‌دانید که چطور آن‌ها را به دست آورید.
آواتار مشتری چیست؟
آواتار مشتری (Costumer Avatar) همان چیزی است که برای شناخت مشتریان به آن نیاز دارید.
برای اینکه فروش بیشتری داشته باشید، باید مخاطبان زیادی را جذب کنید و کسب‌وکارتان را رشد دهید، مهم‌ترین موضوعی که باید یاد بگیرید، طراحی آواتار مشتری است. چراکه در دنیای دیجیتال مارکتینگ هیچ موضوعی مهم‌تر از شناخت مشتری نخواهد بود. شناخت شخصیت مشتری (Buyer Persona) تقریباً شمارا به یک ابرقهرمان در بازاریابی تبدیل می‌کند که می‌تواند به‌راحتی ذهن مشتریان را بخواند. تقریباً در تمام کسب‌وکارها اصل فعالیت بر روی جذب و نگه‌داری و اضافه کردن مشتریان است.
اینکه ما برای مشتریان خود آواتار ایجاد کنیم باعث شفافیت در دیدگاه ما نسبت به خدماتمان می‌گردد و باعث شناخت بهتر مشتریان می‌شود.
دانستن اطلاعات و خصوصیات مشتریان باعث می‌شود ما مشکلات و سلیقه‌های آنان را به‌خوبی درک کنیم و محصولات و خدماتمان را بر همین اساس برای آنان طراحی کنیم.
با این تفاسیر برای ساختن آواتار مشتریان (customer avatar) چه ویژگی‌های را باید در نظر گرفت؟
بررسی آواتار مشتری
خصوصیات فردی که عبارت‌اند از:
1. سن
2. تحصیلات
3. جنسیت
4. وضعیت اشتغال
5. درآمد
6. مذهب
7. ملیت و …
وقتی شما از مشتری خود اطلاعات لازم را به دست آورده باشید
می‌توانید طبق آن، برنامه‌ریزی کرده و دقیقاً مشخص کنید به چه صورت باید تبلیغ کنید.
حالا که آواتار مشتریان خودتان را مشخص کردید:
می‌توانید استراتژی بازاریابی خودتان را آماده کنید و درنتیجه می‌توانید محتوای مناسبی را برایشان تولید کنید.
و درنهایت خواهید دانست چطور به آن‌ها محصولاتتان را بفروشید.
همیشه هم‌زمان با پیشرفت کسب‌وکارمان، باید اطلاعات بیشتری در مورد افرادی که به آن‌ها خدمات ارائه می‌کنیم، به دست بیاوریم، آواتار مشتری یکی از بهترین روش‌هایی است که در این زمینه به ما کمک می‌کند.
چرا باید از آواتار مشتری استفاده کنیم؟
در دنیای دیجیتال مارکتینگ هیچ موضوعی به شناخت مشتری ارجحیت ندارد. زیرا تمام اقدامات و تلاش‌هایی که برای ارائه محصولات و خدمات یک کسب و کار اینترنتی انجام می‌دهیم، بر اساس پیش‌بینی‌هایی است که از رفتار مشتری‌ها انجام داده‌ایم. پس اگر مشتری‌های خود را به‌خوبی شناسایی نکرده باشیم، تمام برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده با شکست روبه‌رو خواهند شد. همه شما می‌دانید که بدون شناخت صحیح نیازها، خصوصیات و رفتار مشتری‌ها و طرز تفکر نمی‌توانیم انتظار افزایش فروش و جذب آن‌ها را داشته باشیم.
احتمالاً تجربه از دست دادن مشتری به دلیل نداشتن شناخت صحیح از آن‌ها را داشته‌اید، درحالی‌که امکانش بود که از آن‌ها یک مشتری وفادار و پر و پا قرص ساخت! بیشتر اشتباهات دیجیتال مارکترها ریشه در همین موضوع دارد.
از تجربیات خود درس بگیرید
کمپین‌های فروشی که با شکست روبه‌رو می‌شوند.محصولاتی باکیفیتی که از آن‌ها استقبال نمی‌شود.تبلیغاتی که مؤثر واقع نمی‌شوند.محتوایی که کاربران را جذب نمی‌کند و هزاران فعالیتی که برای جذب مخاطب انجام می‌دهید ولی درنهایت نتیجه نمی‌گیرید. بااین‌حال همچنان نیز شاهد دیجیتال مارکترها یا صاحبان کسب‌وکارهایی هستیم که آن‌چنان روی محصولی که می‌فروشند متمرکز شده‌اند که دیگر فراموش می‌کنند به این موضوع فکر کنند که آن را به چه کسی می‌فروشند؟ چرا آن شخص به این محصول نیاز دارد؟ پس از خرید محصول کدام نیازهایشان را برطرف می‌کنند؟ و…
این‌یک اشتباه بزرگ است که همیشه شاهدش هستیم. شما شاید بزرگ‌ترین و بهترین محصول روی کره زمین را داشته باشید، اما اگر قصد دارید آن را به شخص اشتباهی بفروشید، هیچ‌وقت نمی‌توانید در کسب‌وکارتان موفق شوید. به همین دلیل است که درک آواتار مشتری که بسیاری آن را به‌عنوان شخصیت مشتری (Buyer Persona) می‌شناسند، بسیار مهم است!
در حقیقت پرسونا تصویری فرضی و شفاف از یک فرد (و گاهی یک کسب‌وکار) است که می‌تواند مشتری یا مخاطب یا خریدار ایده آل ما باشد و فکر می‌کنیم این تصویر، در مورد تعداد قابل‌توجهی از مشتریان، مخاطبان یا خریداران ما مصداق دارد.
به‌بیان‌دیگر، پرسونا به مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، ترجیحات، داشته‌ها، خواسته‌ها و الگوهای فکری و رفتاری مخاطب یا مشتری فرضی اشاره دارد
آمارهای جمعیتی اینستاگرام خود را بررسی کنید
برای تحلیل داده‌های آماری، داشتن اطلاعات جمعیت شناختی از مخاطبان اینستاگرام بسیار مفید خواهد بود.
به بخش داده‌های آماری (insights) برنامه اینستاگرام بروید و بر روی مخاطب هدف در اینستاگرام کلیک کنید.
در این قسمت، شما می‌توانید سه آمار اساسی در مورد دنبال کنندگان صفحه خود مشاهده کنید: جنسیت، سن و مکان.
داده‌های آماری جمعیت شناختی، برای زمانی دارای اهمیت است که آگهی‌های تبلیغاتی خود را در اینستاگرام منتشر می‌کنید، زیرا شما می‌توانید با استفاده از این اطلاعات، محتوای موردنیاز مخاطبان هدف خود را بررسی کنید.
در قسمت insights اینستاگرام ، احتمالاً آمارهای مفیدی را در مورد افرادی که قبلاً شمارا فالو کرده‌ا‌ند، دریافت می‌کنید؛ مثلاً اگر مخاطب هدف شما مردان میان‌سال هستند، اما insights اینستاگرام به شما می‌گوید که بیشتر فالوورهای شما زنان هستند، پس شما به‌طور آشکار در استراتژی خود دچار خطا شده‌اید و باید مسیر خود را دوباره طراحی کنید.
درصورتی‌که هویت مخاطبین هدف در اینستاگرام با آمار جمعیتی اینستاگرام شما مطابقت داشته باشد، پس مسیر را به‌درستی طی می‌کنید.
اکنون‌که مشتریان در اینستاگرام یا همان مخاطبان هدف را شناسایی کرده‌اید و از سلایق و نیازهای آن‌ها اطلاعات بیشتری دارید، وقت آن رسیده که به آن‌ها دسترسی پیدا کنید. باید برای هر پرسونا، استراتژی متفاوتی بکار بگیرید، اما قبل از اجرا کردن این استراتژی‌ها به‌صورت تک‌تک و اجرای تاکتیک‌های محتوایی، به‌طورکلی برای دستیابی به مخاطبان موردنظر خود به موارد زیر عمل کنید.
شناسایی بهترین زمان برای درج پست در اینستاگرام با استفاده از تجربه و ابزارهای تحلیل.
شناسایی محتواها و کمپین‌های اینستاگرامی که بیشترین نرخ مشارکت را برای برند شما در طول سال گذشته به همراه داشته است.
از قدرت نفوذ استوری‌ها بهره‌مند گردید. با استفاده از این ویژگی از برقراری ارتباط عمیق‌تر با مخاطبان خود، ایجاد تعامل بیشتر و ماندگاری بیشتر در اذهان فالوورهای خود، بهره‌مند شوید. به یاد داشته باشید که داده‌ها را هم‌زمان با پیشرفت خود رصد کنید.
سخن آخر
آواتار پروفایلی است که معرف مشتری ایده آل شماست و باید شخصیت او را در حالتی داستانی توصیف کنید. در حقیقت شما برای هر کمپین تبلیغاتی خود نیاز به چند آواتار مشتری خواهید داشت.
باید مطمئن باشید که آواتار مشتری خود را تا جایی که امکان دارد دقیق تعریف کنید چراکه از این طریق می‌توانید محتوا، پیشنهاد‌های ویژه و کمپین‌های تبلیغاتی دقیق و هدف‌گذاری شده و مختص مشتریان هدف ایجاد کنید.
دیدگاهتان را بنویسید