بزرگترین چالش در خرید و فروش های اینترنتی و آنلاین چیست؟

مشکلات خرید و فروش اینترنتی همیشه گریبانگیر صاحبان کسب و کارهای اینترنتی بوده است. از جمله این مشکلات سوالات فراوانی است که از سمت خریداران پرسیده می شود. معمولا فروشندگان اینترنتی با سوالات بسیاری از سمت خریداران مواجه می شوند. سوالاتی در مورد کیفیت محصولی که قصد خرید آن را دارند. و به طور کل سوالات زیادی در مورد خدمات یا محصولات دارند. در این ویدئو 4 راهکار برای رهایی از مشکلات خرید و فروش اینترنتی را خواهید دید.

اگر شما هم صاحب کسب و کار اینترنتی هستید و با این مشکل روبرو هستید، حتما این ویدئو را تا انتها ببینید.

1- انتشار نظرات مشتریان:

اولین کار برای رهایی از مشکلات خرید و فروش اینترنتی انتشار نظرات مشتریان است. برای این کار بهتر است نیروهای پشتیبان یا نیروهای فروش شما با مشتریان تماس بگیرند. نظرات مشتریان را جویا شوند. و بهتر است این نظرات در قالب یک فایل صوتی یا یک متن باشد. زمانی که مشتری نظر خود را برایتان ارسال می کند. می توانید با انتشار نظرات مشتریان به طور مرتب در صفحه کسب و کارتان، اعتماد دیگران به شما زودتر جلب می شود.

2- انتشار مجوزهای کسب و کار اینترنتی:

دومین راهکار برای حل کردن مشکلات خرید و فروش اینترنی این است که شما مجوزهای مربوط به کسب وکارتان را در معرض دید عموم قرار دهید. اگر کسب و کار شما به گونه ای است که نیاز به مجوز مراجع قانونی دارد. حتما مجوزهای لازم را اخذ کنید. زمانی که مشتری می بیند کسب و کار شما دارای مجوز قانونی است، بهتر و زودتر به شما اعتماد می کند.

3-گارانتی تعویض یا استراد محصول:

سومین کار برای جلب اعتماد مشتری این است که حتی الامکان، گارانتی بازگشت کالا یا محصول داشته باشید. به مشتریان این تضمین را بدهید که اگر مشکلی در محصول یا خدمات شما وجود داشت، شما گارانتی تعویض یا بازگشت وجه دارید. این کار هم به شدت در جلب اعتماد و رضایت خرید مشتری تاثیر گذار است.

4-پرداخت درب منزل:

مورد چهارم، پرداخت درب منزل است. این کار هم، برای رهایی از مشکلات خرید و فروش اینترنتی بسیار کارساز است. البته این کار یک ایرادی هم دارد. در این روش، نرخ انصراف مشتریان و عودت محصول بالاست. درتجربه ای که من داشتم، 18درصد از مشتریان از خرید منصرف شدند. البته این عدد در برابر فروش بالایی که رقم خورد، عدد قابل توجهی نبود. به عبارتی با وجود انصراف بعضی از مشتریان از خرید، اما همچنان به صرفه بود.

در مجموع، تجربه من در این سال ها نشان داد که با رعایت نکات بالا و انجام درست آنها، نرخ فروش افزایش چشمگیری داشت.