4 نکته مهم در مورد افزایش سطح رضایت مشتری

در این ویدئوی کوتاه 4 نکته مهم در مورد افزایش سطح رضایت مشتری را خواهید دید. اگر شما صاحب کسب و کاری هستید قطعا می دانید که هزینه های ایجاد یک مشتری، سنگین تر از نگهداری آن می باشد! کسب و کارهایی هستند که با رعایت نکردن چند نکته ساده اما کاربردی، به راحتی مشتریانی  که برای ایجاد آنها هزینه های سنگینی متحمل شدند را به آسانی از دست می دهند.

در این ویدئوی کوتاه 4 نکته مهم در مورد افزایش سطح رضایت مشتری را خواهید دید.

همواره این نکته را به یاد داشته باشید که :

“هزینه های ایجاد یک مشتری از نگهداری آن بالاتر است”

4 نکته کلیدی و مهم، که رعایت آنها باعث وفاداری مشتریان می شود:

• محصولی بی نقص یا حتی الامکان کم نقص به مشتریان تحویل دهید:

به این معنی که شما اگر محصولی فیزیکی ارائه می کنید، سعی کنید کالای خودتان را بدون نقص، شیک و مرتب تحویل مشتری دهید. هرگونه نقص و کاستی در عرضه کالا یا خدمتتان می تواند مشتری وفادار را از شما دور کند.

پس همواره اصل ” رساندن محصول بی نقص به دست مشتری” در کسب و کارتان را رعایت کنید تا بتوانید رضایت مشتری خود را کسب کرده باشید.

• در تحویل محصولات به دست مشتریان دقت کافی داشته باشید.

 یکی از موارد که می تواند در میزان رضایت مشتری از شما و کسب و کارتان تاثیر بگذارد، رفتار کارمندان شما در مواجهه با مشتریان  است.

اگر کارمند فروش یا پشتیبانی شما، رفتار مناسبی با مشتریان نداشته باشند، قطعا هر چقدر هم محصول شما برای مشتری ایده آل باشد، اما بازخورد بسیار بدی از رفتار نامناسب کارمندان خودتان خواهید دید.

مشتری با یک برخورد زننده کارمند فروش شما به راحتی به کسب و کارتان پشت می کند و به سراغ رقیب شما خواهد رفت.

• تحویل به موقع کالا یا محصول به مشتری:

شما باید براساس تعهدی که به مشتری دادید مبنی بر مدت زمان تحویل کالا، بهترین عملکرد را داشته باشید. در واقع باید به موقع کالا به دست مشتری برسد. به عنوان مثال، اگر شما به مشتری گفتید که در 24ساعت آینده کالا به دستش می رسد، دقیقا بعد از 24ساعت کالا به دستش برسد.

قطعا تحویل کالا در موعد مقرر و در زمان مشخص شده به میزان رضایت مشتری از شما کمک بسیاری خواهد کرد.

• حل موثر مشکلات:

وظیفه شما فقط این نیست که محصولاتتان را بفروشید! اگر می خواهید همیشه بفروشید به این نکته مهم توجه داشته باشید؛ مشکلات مشتریان را بشناسید. در این مورد باید تحقیق کنید و مشکلاتی که مشتریان شما ممکن است داشته باشند را کشف کنید.

ببیند مشتری شما از خود محصول رضایت کامل را دارد؟

آیا از نوع بسته بندی شکایتی ندارد؟

و سوالات دیگری که شما می توانید متناسب با کسب و کارتان ا ز خودتان بپرسید.

با دانستن این موضوع شما می توانید به طور ناخودآگاه، کسب و کار خودتان را زنده نگه دارید، رضایت مشتری را جلب کنید و همواره مشتریان را از کسب و کارتان راضی نگه دارید.

 پیشنهاد می کنم این ویدئوی کوتاه را ببینید. اگر در این مورد سوالی دارید زیر همین پست کامنت کنید.