حس و حال مشتری

آقا حالتون چطوره!!!
بریم برای یه ویدئوی دیگه
تو چند ویدئوی قبلی بهتون قول این رو دادم که یه ویدئو بزارم که بهتون بگم که حس و حال مشتری را در هنگام ورود به محل کارتون چجوری خوب نگه دارید.

فرقی هم نمیکنه که کسب و کار شما آنلاینه یا فیزیکیه.
ما تو کسب و کارهای آنلاین هم این موضوع را داریم که در وب سایت با علم ui , ux شناخته میشه، که نحوه چیدمان و کاربرد پذیر بودن سایتمون رو بهینه میکنیم.
مثلا نحوه چیدمان کالا در سایت، نحوه فرایند خرید، نحوه دیده شدن محبوبترین محصول در یک قسمت مهم سایت.

می خوام بگم که این مسائلی که مطرح میکنم هم در دنیای آنلاین کاربرد داره، و هم در دنیای کسب و کار سنتی.

حالا برای اینکه حس و حال مشتری را در محل کار خوب نگه دارید باید خودتون رو به جای اونها بگذارید:
مثلا در جایی که معمولا مشتری ها می ایستند، بایستید و ببینید که چه سرنخ هایی در اون محل بهش داده میشه و یا اصلا چقدر طول میکشه کارمندتون از پشت میزش بیاد و مشتری را هدایت کنه.

نکاتی در راستای مشتری مداری

نکته بعدی ببینید هنگام خرید، روند خرید محصولات شما چگونه است، که این موضوع روند خرید در فروشگاه های بزرگ بسیار مهم و حائز اهمیته
یعنی مسیر خرید مشتری را جوری میچینن که مشتری با لذت قدم میزنه و خرید را میکنه.

نکته بعدی که به درد لباس فروش ها هم میخوره باید ببینید که اگر کسی خواست لباس را پرو کند، اتاق پرو مناسبی داشته باشید به لحاظ فضا، نه اینکه مشتری بره تو یه قفس کوچیک و کلی عرق بریزه.

یا مثلا بعضی از محیط های کاری برای مشتری یک صندلی راحت برای نشستن وجود نداره، یا اصلا جوری سیستم محل کار را چیدمان کردن که مشتری بیاد وایسته کارش انجام بشه و بره؟!
اگر فضای کسب و کارتون در حدی هست که صندلی بزارید حتما اینکار رو بکنید و این را بدانید که هر چقدر مشتری زمان بیشتری را با شما طی کنه احتمالا خرید بیشتر از شما بالاتر میره

خلاصه اینکه حواستان به شکایت های غیر زبانی مشتریان در مورد کمبودها باشد.
اینو هم بدونید که مشتریان زمان انتظار را به عنوان مهمترین عامل در ارزیابی خدمات شما در نظر می گیرند، که در ایران فقط تو همین زمان انتظار کلی کسب و کارها مشکل دارند خود من کلی داستان و درگیری تو این موضوع دارم که بعدا قسمت شد باهاتون در میون میگذارم.

و کلام آخر اینکه در طراحی محیط تجاری خودتون، نیازهای خودتون رو در برابر خواسته های مشتریان قرار ندید.

برید حالشو ببرید دیگه ….